Ремонт стиральных машин Gorenje на дому в Москве и области

Если ваша стиральная машина внезапно поломалась — звоните в Ленремонт!

Уважаемый заказчик! Я, старший мастер Алексей Семенович, хочу рассказать вам о том, как мы ремонтируем стиральные машины, честно и упорно трудимся и дорожим своими клиентами в компании «Ленремонт».

Я москвич, и вот уже 9 лет моя работа – это ремонт стиральных автоматов, а специализация – ремонт стиральных машин Gorenje: uselogic, wa1384 и других моделей. Это популярная марка, и кроме меня в компании работает еще девять специалистов, которые досконально разбираются в машинах Gorenje, и всегда готовы приехать по вызову.

Как все устроено

В нашей фирме много прекрасных мастеров. Если у вас сломалась стиральная машина, то оператор сразу свяжется с тем из них, кто ремонтирует машины именно вашей марки, свободен и территориально недалеко находится. Ваша задача – позвонить и сообщить о проблеме по телефону 8 (499) 371-11-11. Мастер по вашему бренду свяжется с вами уже через несколько минут. Может быть, но необязательно, это буду я.

Заказчик всегда получает быстрое и квалифицированное обслуживание

Наши постоянные клиенты знают, что специалисты из Ленремонта отлично справляются с самым сложным ремонтом машин всех марок, но у новых клиентов часто возникают вопросы. Например, как сервисная компания может охватить весь наш огромный город, при этом не теряя ни в оперативности, ни в качестве? Это не секрет. Когда поступает новый звонок от клиента, оператор в первую очередь находит мастеров, специализирующегося именно на той марке стиральных машин, которая требуется. А из них для выполнения заказа выбирается тот, кто находится ближе, и не занят в данную минуту. Так заказчик получает быстрое и квалифицированное обслуживание всегда.
Другой частый вопрос новых клиентов связан с честностью мастеров и прозрачностью в нашей компании

Почему в Ленремонте работают только честные мастера?

Люди часто сталкиваются с жульничеством при выполнении ремонта, непрофессионализмом и желании нажиться на клиенте самыми некрасивыми способами. Действительно, в нашей профессии много нечистых на руку «мастеров», тех, кто запросто может без причины заменить вполне годную деталь, и потом прикарманить ее; или приписывать в счет те виды услуг, которых они не оказывали; или поставить запчасть б/у, подменив новую. И много чего еще умеют эти «специалисты».

Но, насчет нашей компании я совершенно точно заявляю: оказание услуг у нас поставлено так, что жульничать в Ленремонте бессмысленно и чревато потерей работы.

Все в компании работают честно потому что:

1. Компания борется за свою репутацию, поддерживая качество ремонтных услуг на высоком уровне, чтобы клиенты с доверием относились к ней. Для этого выработан механизм обратной связи с клиентом. Мнение каждого клиента очень важно, и учитывается. В Ленремонте всегда поощряют честных работников и избавляются от бесчестных. Некоторые мои бывшие коллеги сами убедились, что нажиться на клиентах в нашей фирме невозможно.
2. Жульничать невыгодно мастерам. К примеру, я произвожу ремонт стиральных машин Горенье. Эта моя достаточно узкая специализация дает массу преимуществ, но и многократно повышает ответственность. Марка очень популярна и в бюджетном, и в более дорогом сегмент, поэтому список клиентов велик. Но мы, мастера, дорожим каждым из них. Дурная слава – это быстрая потеря доверия и рынка, моей сферы ответственности.
3. Тем, кто не может без обмана, в нашей компании не место. Контроль за мастерами без опыта работы или без рекомендаций достаточно серьезный. Все работники оформлены, и все они – жители Москвы. Небольшой спрос с приезжих – сегодня он работает, а завтра его уже не найдешь. Поэтому, все, кто попадает на работу в Ленремонт живут в Москве. Также все работники тщательно отчитываются о снимаемых с машин и закупаемых запчастях: с помощью чеков и сдачи снятых деталей. Получается, что невозможно забрать себе снятую деталь и поставить ее на другом заказе.

В сервисной фирме такого масштаба, как Ленремонт, нам удалось победить кражи и жульничество мастеров: нам выгодно работать честно, а клиенты выставляют нам высокие оценки и рекомендуют своим знакомым как профессионалов высокого класса.

Итак, что делать, когда ваша машина-автомат Gorenje поломалась?

Памятка для клиента:

1. Позвоните нашему оператору по номеру 8 (499) 371-11-11. Ему нужно сообщить в деталях о случившейся поломке и дать свои координаты: телефон и адрес.
2. Вам подберут специалиста по описанному выше алгоритму: среди тех, кто разбирается в машинах нужной марки, выбирают того, кто не занят и может оперативно подъехать.
3. Выбранный специалист связывается с вами. Обычно это происходит уже через пять минут. Он может проконсультировать вас: скажет, что нужно делать до его приезда, и назовет примерную стоимость ремонта.
4. Вы назначите время, когда мастер может подойти для ремонта.
5. Мастер посетит вас и произведет ремонт стиральной машины Gorenje или другой марки. После ремонта он оформит гарантию на свою работу.
6. Отдел контроля качества обязательно позвонит вм, чтобы узнать ваше мнение о качестве работ и уровне сервиса.

Знаете ли вы, что Ленремонт дает не только гарантию сроком 2 года на работу своих мастеров, но и 4-х месячную гарантию на новые поставленные запчасти. Если случится поломка в течение этих четырех месяцев, то мастер еще раз посетит вас и починит все бесплатно.

Я открыл вам несколько секретов организации нашей работы в компании. Думаю, теперь вы понимаете, как нам удается честно и эффективно работать и постоянно расширять нашу фирменную сеть. Мы ждем ваших звонков.
Компания «Ленремонт» справится с любой неисправностью вашей стиральной машины!